S chytrým telefonem tak nějak přirozeně přijde i myšlenka o pořízení mobilního internetového připojení. A jelikož se mi hodí i nějaké to volání a zprávičky, sestavím si tedy nějaký tarif a bude vymalováno. Ideálně ten studentský, který je až nebezpečně výhodný.
Říkal jsem si.
Skutečnost ale byla taková, že se z jednoduchého úkonu - zrušení dobíjecí karty, aktivace tarifu a jeho nastavení, stalo nahánění Vodafonu a jeho pracovníků. Proč? Jednoduše - nic se mi neaktivovalo, nikdo neví příčinu a já s telefonem, který vlastně netelefonuje, přečkávám více jak čtrnáct dní, dokud se nepřijde na blbou, ale zásadní chybu.
Ale nejdřív hezky popořadě.
Hned prvního června mi dojde kredit, v tu chvíli se plně rozhodnu pro tarif - protože se prostě vyplatí. Během týdne se snažím navolit si Tarif na míru ve Vodafone Samoobsluze na internetu - bez výsledku, tarif se neaktivuje, nepřijdou žádné potvrzovací SMS. Ještě tentýž týden jsem tedy došel na prodejnu v Kladně, kde jsem chtěl udělat to, oč jsem se snažil v Samoobsluze. OK, vyřízeno, tak snad. Stále nic. Mezitím x marných pokusů v Samoobsluze - kdyby náhodou se něco "spravilo. O víkendu dojíždím na druhou kladenskou prodejnu, která má otevřeno i v sobotu. Vysvětluji, že se mi tarif prostě neaktivuje, ale švarný jinoch se mnou podstoupil proces aktivace znovu - jako vždy - bezvýsledně.
Mezi tímhle vším se snažím dovolat na zákaznickou linku *077, abych po chvíli hovoru zjistil, že je rychlejší si dojít na prodejnu - nekonečná fronta hovorů, po dvaceti minutách čekání jsem se nedostal k operátorovi. A skoro bych zapomněl na podezřelé WTF zprávy od operátora o úkonech, které jsem - ani nikdo jiný, neprovedl.
Pomalu ztrácím naději, píšu dotaz na Vodafone Péči plus ještě na Twitter (@vodafone_pece). Dostává se mi odpovědi, abych s tímto problémem došel na prodejnu nebo zavolal na zákaznickou linku, poněvadž oni sami to nemohou prověřit. Rada nad zlato, ale nezbývá mi nic jiného než to přijmout a vyčkávat, zda si na mne někdo třeba nevzpomene. Už mi v hlavě probíhaly i myšlenky o přechodu jinam, ale až na tuhle šlamastyku jsem byl s Vodafonem spokojený a tak nějak jsem neměl proč.
A hle - najednou mi 16.6 června přijde SMSka od paní z prodejny. Z čista jasna. Ztratily se prý údaje o adrese. Konec problémům? Hurá!
Ještě ten samý den jsem zašel na prodejnu a adresu jsme společně s ochotnou slečnou od Vodafonu vyplnili. Skutečně to byla ta chyba, která celému aktivačnímu procesu bránila. Ještě ten den jsem už mohl vesele volat, psát i číst tweety. Konečně!
Celé to byla neskutečně paradoxní situace. Jsem rád, že se vše nakonec vyřešilo. Snad jen - nezlobil bych se, kdyby jsem se to dozvěděl krapet dříve. Ale pořád lepší, než kdyby se nikdo nezajímal a neozval vůbec. Všechno má svůj rub i líc a tady je krásně vidět, jak kvůli blbé adrese sestávající ze dvou řádků můžete pobíhat po prodejnách a snažit se dozvědět, proč vaše vrnící zařízení stále nevrní.
Na zákaznické podpoře by mohl Vodafone ještě krapet zapracovat. Minimálně tím, že se zákaznická linka stane použitelnou.
Jo, to by mohl být dobrej tah do budoucna.
Žádné komentáře:
Okomentovat